WORKSAIRDO ONLINE Service

LINEビジネスコネクトを活用したエアライン初の搭乗サービス

株式会社AIRDO

CHALLENGE新しい旅のコミュニケーションスタイルを提案する

“北海道の翼”として地域に根ざす航空会社「AIRDO」社において、より一層の顧客満足度向上を図るべく、幅広い年代に利用されているLINEに着目。LINE上で搭乗手続きをサポートする新搭乗サービスなどを展開し、より快適な、新しい旅のコミュニケーションスタイルを提案した。

SOLUTIONエアライン初の搭乗サービスを含む、7つのコンシェルジュ機能を展開

LINEプラットフォーム上でユーザーとのOne to Oneや双方向のコミュニケーションを可能にする“LINEビジネスコネクト”。それを当社独自の「TONARIWA」プラットフォームを使い、カスタマイズして提供。トーク画面上で搭乗便の詳細確認や搭乗便のQRコード受取など、旅の準備や確認ができる7つのコンシェルジュ機能を展開した。

  1. LINEで搭乗… 予約照会、スキップサービスに必要な搭乗便のQRコードを取得。空港では、直接保安検査場へ行き、LINEのトーク画面上で配信されるQRコードを表示するだけで搭乗することができる
  2. 旅ナビ… 見る・食べる・体験する・お土産の4カテゴリから、北海道の観光情報を参照できる旅のコンシェルジュ機能。ユーザーの興味に合わせた情報の発信も行う。
  3. My AIRDO会員ログイン・会員連携… My AIRDO Webサイトの会員情報とLINEを連携。チケット予約時の確認など、一部連絡をLINEで受け取ることができる。
  4. LINEでトーク… ベア・ドゥと話して、旅の計画に役立つ情報やおトクなキャンペーン情報を受け取ることができる。
  5. 空席照会・予約… AIRDO Webサイトへのご案内
  6. 予約確認・購入・座席指定… AIRDO Webサイトへのご案内
  7. 運航の見通し… AIRDO Webサイトへのご案内

※スキップサービスの条件を満たすユーザーに限る。

  1. LINEで搭乗… 予約照会、スキップサービスに必要な搭乗便のQRコード取得。空港では、直接保安検査場へ行き、LINEのトーク画面上で配信されるQRコードを表示するだけで搭乗することができる

  2. 旅ナビ… 見る・食べる・体験する・お土産の4カテゴリから、北海道の観光情報を参照できる旅のコンシェルジュ機能。ユーザーの興味に合わせた情報の発信もおこなう。
  3. My AIRDO会員ログイン・会員連携… My AIRDO Webサイトの会員情報とLINEを連携。チケット予約時の確認など、一部連絡をLINEで受け取ることができる。
  4. LINEでトーク… ベア・ドゥと話して、旅の計画に役立つ情報やおトクなキャンペーン情報を受け取ることができる。

  5. 空席照会・予約… AIRDO Webサイトへのご案内
  6. 予約確認・購入・座席指定… AIRDO Webサイトへのご案内
  7. 運航の見通し… AIRDO Webサイトへのご案内

※スキップサービスの条件を満たすユーザーに限る。

RESULT旅客数が過去最多を記録

エアライン初となるLINE搭乗サービスの事例として、マスメディアやWebメディアに取り上げられる。サービス登録者が2016年10月の開設から半年弱で約50万人に増え、首都圏・若年層の開拓につながった。2016年の全路線の旅客数が前年比14.2%増の208万6027人(速報値)に上がり、過去最多となった。LINE搭乗の利用者も着実に増加しており、さらなる顧客満足度向上のための新たなアセットとして、今後の活用も期待できる。

CREDIT
クライアント
株式会社AIRDO
エージェンシー
株式会社電通国際情報サービス
LINEビジネスコネクト開発
株式会社AIRDO/電通アイソバー株式会社