CES / NRF 2020

 

毎年1月は、米国でCESとNRFという2大イベントが開催され、これらのイベントでの、新しい企業の発表が、この1年の業界のトレンドを占うものとして、世界中の注目を集めています。
特にデジタルがどちらのイベントにおいても中心的なテーマになって以降、注目度は高まるばかりで、企業側も自身の業界イベントよりもこれらのイベントにおいて、新しい取り組みやイノベーションを紹介するのが一つの流れになってきたように思います。

IsobarもUSオフィスからCESのレポートが出されていますが、そこから今年のトピックスをご紹介しましょう。

デジタルアシスタンスの進化
Siri, Alexa, Googleにリードされる音声アシスタンスが、プライバシー問題を回避しながら、さらにパーソナライズされた顧客体験の提供に向けて進化。Samsungは、”Artificial Human(人工人間とでも訳しましょうか?)“というコンセプトでNEONというアバター型のデジタルアシスタンスを紹介、BallieというStarWarsのBB-8のようなアシスタンスロボットとともに、これからのアシスタンスのあり方を提示しました。

ヘルステックの新たな領域
バイオメトリックス(生体認証)が、ウェアラブルの世界だけではなく、バスルームのマットやアダルトグッズなどにも活用され、新たな広がりを見せている(アダルトグッズ業界は、今年初めてCESでの出展を認められ、イノベーションアワードを受賞した企業も現れました)。またデータ収集と分析の進化により、より深い体のコンディションを理解するサービスが登場している。寿命を示唆することはできないが、健康年齢に関する情報を提供するサービスや、パーキンソン病など脳に関連する疾患の患者に向けたアシスタンスサービスが登場している。

拡張するVR/AR
Hapt VR Glovesは、VRに映像とサウンドだけではなく、触覚もバーチャルに体験できる機能を付加。製造業でのトレーニングや製品テスト、医療教育など業務プロセス内での利用がまず検討されています。Panasonicは、VR製品自体のデザインの刷新を試み、ヘッドマウントディスプレイをより使いやすく、見た目にも「異様さ」がない、軽量な製品を発表しました。こうした取り組みから、5Gという追い風を受けつつ、VR/ARが、いよいよ広がりを見せていくものと思われます。

これ以外にも、折り畳み可能なディスプレイがモバイルデバイスだけでなく、ラップトップにも広がるとか、Uberとヒュンダイによる「空飛ぶタクシー」の紹介や、トヨタやソニーによる新たな自動車産業の取り組みなど、色々と報道されているように、今年も様々な企業から将来に向けたビジョンが発表されました。

英語版レポート
Isobar CES 2020 Recap Report

日本語版レポート
Isobar CES 2020 Recap Report

Samsung at CES

 

流通業界の世界最大のイベントで、今年も4万人が集まったNRF
一方、NRFですが、CESほど日本での知名度はありませんが、流通業界の世界最大のイベントで、今年も4万人が集まったそうです。デジタルシフトは、この業界でも必然の流れで、今年のキーノートスピーチのトップバッターは、MicrosoftのSatya Nadellaでした。彼のスピーチによれば、米国のGDPの31%は、リテールに関わるものであり、巨大なデータポイントです。

NRFにおいても、マーケティング業界同様、Experienceに大きく注目が集まっています。Customer Experienceの向上のために、CDP(Customer Data Platform)の活用と、Headless Commerceアプローチによる、チャネル構築がトレンドになりつつあります。そしてまた、データとAI活用も大きなテーマです。

StarbucksのKevin Johnson CEOは、Keynoteの中で、Deep Brewという自社のAIプロジェクトを紹介しましたが、”Third Place”を標榜するStarbucksにとっては、デジタルとブリック&モルタル(リアルの店舗)の共存が長期的な戦略であり、例えば、バリスタが接客に集中できるように、AI活用によりスタッフのワークシフトの最適化や、自然言語解析により、POSレジでの入力業務を削減したりすることで、人的オペレーションによる顧客エンゲージメントを高めることを目的にデジタルを活用しています。そして、社内の意識改革を進め、新たなデジタル施策の導入サイクルを早め、idea-to-action in 100 daysを目指しています。実店舗を持つ、日本のリテール業界においても、こうしたStarbucksの考え方は、大いに参考になるかと思います。

優れたCustomer Experienceを実装するためには、データの活用が不可欠ですが、大手流通企業では、データサイエンティストの採用に積極的で、Targetでは、1年間に千人を超えるデータサイエンティストが採用し、今後も同規模の採用を続けるとのこと。日本では考えにくいスケールの話ですが、デジタルと実店舗のあらゆる領域でデータ活用が必要となる現在、他社に先手を打ち、社内カルチャーを変えていくために、社内体制の強化が不可欠になっています。

顧客体験のペインポイントの解消という観点から、米国では、返品体験の改善と、BOPIS(Buy Online Pickup in Store)のようなデジタルと実店舗の融合したサービスにフォーカスが当たっています。前者は、日本においてはそれほど課題になっていませんが、後者については、日本においても新たな顧客サービスの提案として今後広がっていくものと思います。米国では、75%のショッピング体験が、何らかの形でデジタルから始まると言われており、そこから実店舗への体験をシームレスにつなげていくことが、顧客満足度を高めることになります。Walmartでは、デジタルチャネルとIoT, ジオフェンシングなどの技術要素を組み合わせ、この実現に務め、大きな成功を収めていることが、よく知られています。顧客の日常の購買体験をシームレスに、フリクションレスに仕立てていくことに、様々なテクノロジーが導入され始めている、米国企業の先端ケースが数多く紹介されたNRFですが、CESだけでなく、来年以降も注目をしていきたいイベントです。

英語版レポート
Isobar NRF 2020 Recap Report

日本語版レポート
Isobar CES 2020 Recap Report

NRF  Satya NadellaのKeynote Speech

Create Meaningful Connectionに共感!LivePersonと提携しました。

先週、「Saas型ウェブ接客サービス」LivePersonと提携を発表しました。この夏に、このサービスを紹介されて、10月にNYで、クライアントやパートナーを招いたイベントAspireに参加して、本格的に協業スキームの検討をスタートして、先週の発表会に至った訳です。ちなみに、Aspireの開催中にRazorfishとの提携も発表されました。
表面的には似たようなサービスもある中で、90年代後半から現在に至るまで成長を続けて来れたのは、幾つか理由があると思います。イスラエルを拠点とした、強力な開発体制、投資対効果を徹底的に意識したサービス開発(彼らのサービスは、なるべく必要最低限で、最も利益を生みそうなユーザーを捜し出してアプローチするというものです)、大手金融機関などに揉まれて質を向上させてきた高いサービスレベル(セキュリティなど)等々、仕事でつきあい始めてまだ日が浅い私にも、何点もの彼らの優位性に気づかされます。

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今年のad:tech tokyoを振り返って

5年目となって、定番となった、デジタルマーケティングの国際カンファレンス、ad:tech tokyoに今年も参加しました。私もアドバイザリーボードのメンバーなので、会場で配られた、タブロイド版のパンフレット向けに、インタビューされまして、事前にプログラムを見て、今年の見所はビッグデータ、データ分析だと話をしたのですが、来場された方々は、どのようにお感じになったでしょうか?

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ad:tech 2011をふりかえって

今年のad:tech2011は、皆さん、いかがだったでしょうか?

当社にとっては新サービスsociobridgeの発表や、Razorfish会長のクラーク・コキッチのキーノートなど、例年になく、深いかかわり方をしていましたので、大勢のマーケティング関係者の方々が来場されたことは、非常にうれしく思っています。

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ad:tech tokyo 2010を終えて その2

「次世代広告代理店のストラテジー」のセッションで消化不良に感じていたところを、こういう話をしたら良かったかな、という感じた点を、以下、挙げてみたいと思います。

Twitterで語られていたことや、記事を見る中で、こちらの頭の中もいろいろ整理されてきたました。もう少し、業界全体をもりあげる方向で語れれば良かったなぁというのが、率直な感想なので、ストラテジーというよりも、これから広告代理店がやらなくてはいけないことについて、4点ほど挙げたいと思います。
こういうことをやっていかないと、モデレーターの三井住友銀行の増子さんが提示された課題には応えていけない、と思うことでもあります。

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ad:tech2010を終えて

はじめてパネリストとして参加した、ad:tech tokyo 2010が終わりました。

「次世代広告代理店のストラテジー」というセッションだったわけですが、事前にいろいろと考えていたにも関わらず、なかなかうまく話しきれず、十分消化できないまま、エンディングの時間を迎えてしまいました。
このセッションに対してだとおもわれるtweetもいろいろ拝見してみて、広告代理店の抱えている悩みを共有するにとどまってしまい、聴衆の期待にはこたえられなかったなぁと反省。
もう少し業界の明るい展望を示すことができたら良かったのですが、言葉足らずでした。 ただ、週明けに、出社して、いろいろ周囲に話を聞いてみると、セッション自体は好評でした。
ad:techは答えを提示するところではない、と、どなたかのTweetにありましたが、悩みを共有しつつ、考えるヒントを与える場には、なっていたのかな、と、少しほっとしました。

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