RELEASES

2021.06.07

「DXマガジン」に寄稿記事「コマースのDXを成功に導くCX(カスタマーエクスペリエンス)とは?【第2回】eコマース偏重ではないオムニチャネルを想定した事業改革がカギ」が掲載されました

コマースのDXを成功に導くCX(カスタマーエクスペリエンス)とは?【第2回】eコマース偏重ではないオムニチャネルを想定した事業改革がカギ
(リンク引用元:DXマガジン)

DXマガジン:DX実践者と読者を結ぶ、DX専門クロスメディアに寄稿記事が掲載されました。寄稿記事は全3回連載予定で、今回は第2回目となります。

新型コロナウイルス感染症は、事業の在り方はもちろん、消費者である顧客にも大きな変化をもたらしました。企業は当然、顧客の変化を読み取り、ニーズに合致した製品やサービスを展開しなければなりません。では、顧客はどう変わったのか。「CX(カスタマーエクスペリエンス)」を基点に、顧客体験を高めるのに必要な企業の戦略、方針を考察します。第2回となる今回は、eコマースの事業化を進めるに当たって注意すべき点、特にリアル店舗とeコマース事業を融合するオムニチャネルの必要性を考えます。