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2021.05.26

「DXマガジン」に寄稿記事「コマースのDXを成功に導くCX(カスタマーエクスペリエンス)とは?【第1回】コロナによる顧客変化の実態を探る」が掲載されました

コマースのDXを成功に導くCX(カスタマーエクスペリエンス)とは?【第1回】コロナによる顧客変化の実態を探る
(リンク引用元:DXマガジン)

DXマガジン:DX実践者と読者を結ぶ、DX専門クロスメディアに寄稿記事が掲載されました。寄稿記事は全3回の連載で、今回は第1回目となります。

新型コロナウイルス感染症は、事業の在り方はもちろん、消費者である顧客にも大きな変化をもたらしました。企業は当然、顧客の変化を読み取り、ニーズに合致した製品やサービスを展開しなければなりません。では、顧客はどう変わったのか。「CX(カスタマーエクスペリエンス)」を基点に、顧客体験を高めるのに必要な企業の戦略、方針を考察します。第1回となる今回は、コロナによる消費者の行動変化がeコマースやEC事業に影響をもたらしたのかを調査結果から読み取った記事となっております。