Commerce Experience | Dentsu Isobar – デジタルエージェンシー

Commerce Platform
Development

コマースプラットフォーム構築

国内外で培った豊富な実績や
グローバルのコマース知見を保有し、
開発ナレッジの溜まっている
海外グループの開発拠点を活用することで、
システム開発導入だけでなく、
日本のビジネスに必要なオムニチャネルや
OMOへ向けて最適化されたコマースプラットフォームを実現します。

PLATFORM SERVICE
OVERVIEW

顧客一人一人に価値ある体験を実現するために、
オンライン・オフライン様々なチャネルを連動させた
マーケティングプラットフォームを豊富な知見に
基づいて最適にデザインし、導入いたします。

CX Design

CX Design for EC

・　顧客体験デザイン　・　コンテンツプランニング　・　プラットフォームプランニング

各種デバイスアプリサービス

・スマートスピーカースキル導入
・スマホアプリ構築
・VR/ARコンテンツ制作

LINE関連サービス

・Line配信サービスtonariwa
・チャットボット
・有人チャットサービス

Eコマース関連サービス

・B2C、B2Bコマース導入
・パーソナライズ
・SEM運用 *グループ会社連携

WEB関連サービス

・CMS導入
・動的サイト制作
・パーソナライズ

店舗・カスタマーサポート施策

・店舗接客DX
・デジタルサイネージ導入
・カスタマーサポートサービス

統合Platform

MAサービス

・MAプラットフォーム導入
・キャンペーンシナリオプランニング
・各種分析

マルチチャネルアセット
マネジメント

・DAMソリューション導入
・Digital Assetポータルサイト構築
・マルチチャネルアセット配信

データアナリティクス
サービス

・Analytics導入、レポーティング
・AI構築/機械分析
・BI/ダッシュボード導入

データプラットフォーム
サービス

・CRM構築
・CDP/DMP構築
・BI導入

Infrastructure Management

インフラ構築・運用

・インフラ/サーバ構築、運用
・セキュリティ脆弱性診断

セキュリティ指針策定

・個人情報管理指針および文書化（法令遵守）
・GDPR対応

OUR COMMERCE
PARTNERS

eコマースのリーディングプラットフォーマーとの
リレーションの元、最適なソリューションを
提案・導入させて頂きます。

グローバルアライアンスパートナー
AEM Specialized150以上の認定を取得

世界で7社しかいない
Magentoの
Global Eliteパートナー

世界最大規模のMagento開発チーム
（Isobar Commerce）アジア最大のMagento認定者数

プラチナコンサルティングパートナー
300以上の認定を取得

アジア太平洋地域の・
デリバリパートナーオブザイヤー

Isobarは、SalesforceB2Cのトップパートナー、
総合パートナーのトップ10

Shopify

DTCやスタートアップへ向けて、またあらゆるコマースの需要に対応するヘッドレスコマースとしてShopifyを活用。Facebook&インスタSHOPSのソーシャルコマースやVRコマース、チャットコマースなど新しいコマース体験を提供。

Our Global
Commerce Team

Isobarネットワークには1,200名を超えるコマースのスペシャリストがコマース・ビジネスをサポート。グローバルで蓄積された開発ノウハウや知見をベトナムのアイソバーコマース及び、インドのアイソバーワールドサービスに集約しており、グローバルレベルの構築ベストプラクティスを日本市場へ即導入可能です。

Customer Success

カスタマーサクセス

eコマースシステムの構築だけでなく、
DXやOMOを実現する為の
プラットフォームシステム全体を構築いたします。
分析のプラットフォームやMAやLINEを活用した
マーケティンコミュニケーション、
XRなどの最新テクノロジーを用いた
ソリューションまで、
ビジネスゴール達成に
向けたビジネスパートナーとして伴走支援します。

データプラットフォームサービス

CDPの中心にあるのは“実在する個人”です。この個人のプロファイルを精密に、リッチにするためのデータを収集・蓄積、セグメンテーションを行い、他システムと連携するためのIDとの紐づけ、統合（インテグレーション）する事で最適なコミュニケーション基盤を構築します。

MA サービス

コミュニケーション戦略に基づき､チャネルを横断した顧客体験の実現を可能にするCRMデータをはじめとした各種データを一元化し、様々なチャネルを横断したコミュニケーション施策を実施。

データアナリティクスサービス

顧客体験を実現するためには、まずは顧客の購買/行動を短期的、中期的に知る必要があります。顧客を知ることでサイト内の課題を最適化し効率的な施策や戦略をたてる事が出来ます。顧客を知るには最適化されたダッシュボードで誰でも簡単にデータを見ることが出来る環境が必要です。

WEB接客

AI、IoTなどさまざまな連携が期待される「LINE ビジネスコネクト」によるCRMメッセージ配信、ボット配信を可能にするのが電通アイソバーで独自開発した「TONARIWA（トナリワ）」です。LINEボットキャンペーン、LINEメッセージによるカスタマーサポート、EC/CRMなど、あらゆる企業システムと連携したメッセージング、ボットサービスが可能となります。

プロモーション

LINE

LINEアカウント運用やマーケティングコミュニケーション設計

APPs

会員証バーコードやコミュニケーションツールとして活用するアプリ開発

Signage

店舗やリアルな空間におけるタッチスクリーンによるサイネージコマース

VR/AR

最新テクノロジーを活用した新しい顧客体験の創出や疑似ショッピング体験

Commerce Audit

まずは何を改善するべきかを定量的に明らかにするコマースサイト診断

CX Consulting

CXコンサルティング

国内外で培った豊富な実績や
グローバルのコマース知見を保有し、
開発ナレッジの溜まっている海外グループの
開発拠点を
活用することで、
システム開発導入だけでなく、
日本のビジネスに必要なオムニチャネルや
OMOへ向けて最適化された
コマースプラットフォームを実現します。

OMOカスタマージャーニー

オンラインとオフラインが融合されてきている現代では従来の予期可能なジャーニーをたどりません。オンラインオフラインという概念を取り除きSNSや生活変容によって生じた購買行動も加味したOMO時代のカスタマージャーニーを調査・設計します。

店舗接客DX

非対面接客やソーシャルディスタンスが求められる時代、店舗での接客はデジタルシフトしていく流れにあります。ECやチャット、XRなどのテクノロジーと連携して、店舗接客のデジタル活用や、デジタル店舗における接客など新たなコミュニケーションを提供します。

プラットフォームデザイン

eコマース立ち上げには同時に顧客データや商品、在庫データなどオムニチャネルやOMOを実現する為のデータ活用戦略が必要です。またそのデータをどのように保有管理するかというプラットフォーム設計により実現されます。プラットフォーム全般を導入している我々だからこそできるプラットフォームデザインをご提案します。