LINE通知メッセージ×ビジネスコネクト。エネルギー業界の新たな取り組みへ。
中部電力株式会社
CHALLENGE検針票のペーパーレス化によるEco促進と、顧客との新しいコミュニケーション接点を。
SOLUTIONLINE通知メッセージ活用による料金確定のお知らせ通知と、ビジネスコネクト開発による6つの機能。
- 料金・・・ワンタップで最新月の電気・ガス料金がトーク画面上で確認できる。
- 使用量・・・電気もガスも使用量がトーク画面で確認できる。
- ポイント・・・電気料金のお支払いにも使えるカテエネポイントを貯めるとき、使うときもLINE上タップで可能に。
- しつもん・・・気になったことはチャット形式・タップをしてLINE上で疑問を完結。
- 停電・・・停電エリアや状況・対応方法が分かる機能も。
- 引越し等お手続き・・・引越し時や料金プラン変更もLINE上で手続き可能に。
RESULT検針票ペーパーレス化120％UP・サービス開始5ヶ月でLINE友達獲得数62万人獲得。
LINE社の通知メッセージサービス開始時、プレスリリース等に取り上げられ、全国的に反響を呼んだ。実質、本施策開始後、約5ヶ月で62万人の友達を獲得。その内、2/3の友だちが中部電力のWEBサービス「カテエネ」との会員ID連携を行い、本サービスを利用。 会員ID連携者の中には、検針票のペーパーレスに合意するユーザーも増えており、目的としていたペーパーレス化への結果も出つつある。 今後も増え続ける“友だち”に対するよりスムーズな会員ID連携を促すべく追加機能開発やキャンペーン配信も予定しており、環境に配慮したペーパーレス化とお問い合せのハードルを下げる結果につながる可能性が高いと見込んでいる。CREDIT
- クライアント
- 中部電力株式会社
- エージェンシー
- 電通アイソバー株式会社
- 制作進行
- 電通アイソバー株式会社
- 制作
- 電通アイソバー株式会社