顧客の価値基準が商品やサービスだけではなく「体験」中心へと変わっている現代、いかに上質な顧客体験（CX）を提供できるかが...

コロナ禍における緊急事態宣言下、皆さんはどのようにお過ごしでしたでしょうか？私は、強く考えていたことがあります。
“アー...

顧客がブランドに触れる接点が多様化している現在では、OMO (Online Merges with Offline)というキーワードに代表されるように、オンラインオフラインを問わずあらゆる接点において、顧客を中心に据えてCXをデザインすることが重要となっています。

個人データの活用が拡大する中、プラットフォーマーが生み出す様々なサービスや革新的なデジタルコミュニケーション技術がビジネ...

新型コロナウイルス感染症への対策として外出自粛が求められて以来、私たちの生活様式は様変わりしました。例えば、実店舗への来...

ブランドは、人のように振る舞うことが常に求められます。その場にふさわしい態度で行動し、命の大事さをわきまえて接する必要が...

コロナ禍に伴い、店舗は、かつてと異なるアプローチが求められている。店舗側には「3密」への対応が要求され、新型コロナウイル...

新型コロナウィルスは予期せぬ形でビジネスに混乱を招いています。このような危機に直⾯した際に明確な道筋を⽣み出すためにはどうすればよいのか。

電通アイソバーでは、CX（カスタマーエクスペリエンス）の進化として、「顧客の心を動かすクリエイティビティを取り入れたCX...

電通アイソバー主催イベント「CX Design Conference 2020 “顧客と向き合う”企業戦略 ～体験だけが価値になる時代、心を動かすクリエイティビティとテクノロジー～」での株式会社SHIBUYA109エンタテイメント様との対談セッションの動画をご視聴いただけます。

電通アイソバー主催イベント「CX Design Conference 2020 “顧客と向き合う”企業戦略 ～体験だけが価値になる時代、心を動かすクリエイティビティとテクノロジー～」でのPeach Aviation株式会社様との対談セッションの動画をご視聴いただけます。

ブランドが消費者に直接商品を販売するDTCを、３つの​ビジネスモデルに分類し課題や今後の行方についてレポート。

電通アイソバー主催イベント「CX Design Conference 2020 “顧客と向き合う”企業戦略 ～体験だけが価値になる時代、心を動かすクリエイティビティとテクノロジー～」での電通アイソバーセッションの動画をご視聴いただけます。

人との間隔を2メートル空け、「3密」を避ける。これは新型コロナウイルス感染症の流行を収束させるために日本政府が打ち出した...

今日、顧客は商品やサービスの購入時だけでなく、購入前から使用後、次の購入に至るまでのプロセス全体を通して提供される全ての...

顧客の心を動かすモチベーションが、顧客のニーズを満たす最適なCXに必要であり、感情インサイトを知ることはビジネスにおいて...

新型コロナウイルスの流行がもたらした最大かつ長期的な影響を１つ挙げるとすれば、「デジタル変革」を叫ぶ声が高まったというこ...

ブランドは生活を送る上で重要な要素です。ブランドのおかげで、人々は信頼できる物は何なのか見極めることができ、また、欲しい...

新型コロナウイルス感染症のパンデミックによって、国内外のコマース全体に大きな変化が生じています。特に、日本国内では、eコ...

今年2月、電通アイソバーは東京で開催された「ガートナー カスタマー・エクスペリエンス＆テクノロジーズサミット」に参加しまし...

近年、多様化し細分化した人々のライフスタイルや嗜好は、新型コロナウイルス感染症の拡大をきっかけにさらに...

多くの業界と同様に、2020年の春は自動車･モビリティ業界にも売上の減少と、イノベーションの創出機会の双方をもたらしまし...

電通アイソバーは「We are the CX Design Firm.」というビジョンを掲げ、「ブランドと一人ひとりの顧客が永く繋...

COVID-19 は私達の生活を大きく変えました。消費生活のパターンだけでなく、清潔さ、ソーシャルディスタンス、健康を保...

CX（＝Customer Experience）は ”顧客体験” や "顧客経験価値" と訳されることも多いですが、この顧客体験と...

コロナ禍により大きな打撃を受けた小売ビジネスの企業にとって、今後の戦略をどのように立てるべきか、正に今検討が開始されてい...

新型コロナウイルスはありとあらゆる場面に多大な影響を及ぼしています。アフター・コロナあるいはウィズ・コロナと呼ばれる時代...

顧客の心を動かすエクスペリエンスのヒントとして、各国の金融業界編のCXをご紹介

現状のビジネス継続とアフターコロナでの事業戦略として

顧客の心を動かすエクスペリエンスのヒントとして、各国の医薬品・製薬業界のCXをご紹介

Isobarは新型コロナウィルスによってもたらされる様々な課題解決に関するインスピレーションとアドバイスを提供するチャッ...

新型コロナウイルスの影響が世界中に広がる中、テレワーク（在宅勤務）で仕事をするよう社員に要請する企業が増加しています。し...

新型コロナウィルスの感染流行が広がり始めて、すでに2ヶ月余りが経ちますが、そのビジネスへの影響について様々なデータや調査...

わずか数週間のうちに、第１四半期に対する高い期待が一転、世界は不安に陥っています。人間の目には見えないウイルスが世界中に...

新たな理論と流行語が次々に生まれては消えるデジタルマーケティングの世界。それと同時に、近年は、加速度的に進化するアドテク...

Isobar Globalが、カスタマーエクスペリエンス（CX)に関する10か国1,000名のCMO（最高マーケティング責任者）の調査結果に基づくレポートを発表

電通アイソバーも所属する電通イージス・ネットワークから、今年も「CMO survey 2019」が発表されました。全世界...

顧客体験（カスタマーエクスペリエンス：CX）がビジネスの成功を左右する時代となりました。これからは、顧客と企業が接するす...