Smart Analytics

アンケート調査とウェブ解析のデータを紐づけて、顧客の態度・心理変容を分析するサービスです。
従来のウェブ解析だけでは把握できなかったユーザーの「態度変容」「心理変容」を把握し、施策の貢献度の可視化や課題改善のPDCAサイクルに活用できます。

Smart Analyticsでは、ウェブ解析のデータにアンケート調査の回答を連携させることで、アンケートの回答内容(興味度・好感度・購入意向など)でユーザーをグルーピングして、そのグループがサイト内でどのように行動したのかを把握することで、 ウェブサイト内のコンバージョンと態度・心理変容との関係を検証できます。

今までのWeb解析

「どこから来たのか」「どのページを見たのか」「どこで離脱したのか」など行動結果と要因を説明するのが中心。

今後のSmart Analytics

アンケート回答者の「属性」や「心理状態」を行動データで検証できるので、より顧客を理解できる。

Smart Analyticsで実現できること

  1. 1.企業が望む顧客の態度・心理変容の計測

    顧客体験を向上させるために、ゴール達成までの態度・心理変容を目標指標として設定できます。

  2. 2.ボトルネックの発見と施策の貢献度の可視化

    顧客の心理状態をウェブサイト内の行動分析で検証し、態度・心理に変化を与えた要因を探ることがきます。

  3. 3.潜在顧客や優良顧客の条件を発見

    アンケート回答内容ごとのグループやウェブサイト訪問者の行動データの比較から読み解くことができます。

  4. 4.MA(マーケティングオートメーション)などのシナリオ設計

    「誰が」「いつ」「何を」「どのような経路」がわかるので、シナリオ設計の参考になります。

「Smart Analytics」×「コンセプトダイアグラム」による精度の高いActionable Analyticsの実現

電通アイソバーは、Actionable Analyticsを心掛けており、これまでも顧客の体験価値を向上させるために、コンセプトダイアグラムという分析フレームワークを使い、データ分析に基づいた顧客視点の戦略立案からプランニング、施策の効果測定までのサービスを提供してまいりました。

今回、新サービス「Smart Analytics」を、コンセプトダイアグラムと連動することで、行動と心理の両軸から更に深い顧客分析が可能になり、精度の高いActionable Analyticsを実現します。

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