STRATEGY & ANALYTICS

ストラテジー&アナリティクス

電通アイソバーでは、時代の潮流に合わせ、徹底した顧客中心の考え方を実現させるために、
デモグラフィック属性・サイコグラフィック属性・ビヘイビア属性を含むオンラインとオフラインのデータを連携させて、360度視点で顧客を理解するカスタマーアナリティクスを実践しています。

そして、「個客(顧客)」それぞれの状況にあわせた最適な顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)を設計・構築するために、コンセプトダイアグラムというフレームワークを活用し、戦略・企画・実行・分析のフェーズごとにさまざまなソリューションを提供しています。

時代の変化

時代の変化

カスタマー時代のアプローチ

顧客が主役の時代は、企業の都合は通用しません。データから仮説を立て、顧客体験を設計・構築し、その結果をデータで計測・把握・分析するというサイクルをツールや自動化、ビジュアライズによってアジャイルかつ継続的に反復させていくことが重要です。