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電通レイザーフィッシュ、オンライン・エンゲージメント・ソリューションを提供するLivePersonと パートナーシップ契約を締結

株式会社電通レイザーフィッシュ(代表取締役社長:得丸 英俊、本社:東京都中央区、以下「当社」)は本日、米国・ニューヨークを拠点に世界で展開しているオンライン・エンゲージメント・ソリューションを提供しているLivePerson社(以下「ライブパーソン」)と戦略的パートナーシップを締結いたしました。ライブパーソンは、現在世界中で8,500社以上に導入されているオンライン・エンゲージメント・ソリューション「ライブエンゲージ」を提供しています。このたび日本法人ライブパーソンジャパン株式会社を設立し日本市場で本格的にビジネスを展開していくにあたり、当社との戦略的パートナーシップ締結となりました。

今日のデジタルマーケティングの課題の一つとして、あふれかえる情報の中、限られた時間内で生活者や顧客と有意義なコミュニケーションを築き、ロイヤルティを高めることが挙げられます。顧客と企業のコミュニケーションが多様化する中、全てのチャネルにおいて、リアルタイムに、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することが求められています。

ライブパーソンの調査によれば、サイト来訪者の83%は、自分が求める情報を得るためになんらかのサポートを欲しているといいます。来訪者が自力で情報を探し出すことができず、サイトでの体験に不満を抱くことは、離脱を招いてしまいます。デジタルマーケティングにおいて、サイトへの集客に関する施策はバナー広告やSEMなどを短いサイクルで改善することが当たり前のものとなりましたが、一方、サイト訪問者の離脱する割合を減らす施策は、これまでサイト設計の見直しやコンテンツの改編など中期的な計画に基づき実施される事が一般的でした。

ライブパーソンが提供するオンライン・エンゲージメント・ソリューション「ライブエンゲージ」は、サイト訪問者の行動分析機能を最大限に生かし、リアルタイムでカスタマーエクスペリエンスを高めるサービスです。「ライブエンゲージ」を導入することで、ウェブサイトを従来の企業からの一方的な情報提供の場から、お客様とプロアクティブにつながる動的な場へと変えることが可能になります。リアルタイムの行動分析をもとに、ビジネスと顧客ニーズを正確に把握し、ウェブサイト、ソーシャルメディア、モバイルデバイスなど多様なチャネルにおいて、訪問者の関心に合わせたコンテンツの出しわけや、チャットやコンテンツ配信などのサービスを最適のタイミングで提供。実際の店舗にいる感覚でウェブサイト上のお客様に「接客」することを可能にし、離脱率やコンバージョン率の改善、顧客満足度の向上を実現します。ロイヤルバンク・オブ・スコットランド、バンクウエストなどの大手金融機関、ベライゾンやボーダフォンをはじめとする大手通信企業、ヴァージンアトランティックやジェットスター航空等に採用されており、世界中で高い評価を得ています。

電通レイザーフィッシュは、一人一人の来訪者とリアルタイムでつながることができる「ライブエンゲージ」によって、企業サイトにおけるカスタマーエクスペリエンスを刷新し、ビジネスパフォーマンスを向上させることを実現できると考えます。

電通レイザーフィッシュについて

電通レイザーフィッシュは、クリエイティブ、メディア、テクノロジーを融合し、デジタルマーケティング領域全般に対してソリューションを提供するデジタルエージェンシーです。電通とレイザーフィッシュのダブルブランドであり、電通と電通グループ各社、Razorfishとそのシスターカンパニーと連携しながら、マーケティングソリューションを提供いたします。

ライブパーソンについて

ライブパーソンはニューヨーク市を本拠地に、サンフランシスコ、アトランタ、アムステルダム、サンタモニカ、テルアビブ、ロンドン、メルボルンで事業を展開しています。2012年、CODiEアワードのコンテンツ管理ソリューション最優秀賞を受賞し、フロスト&サリバン社からはマーケットシェアにおけるリーダー賞を贈られています。サイト訪問者の行動分析機能を最大限に生かしたサービス「ライブエンゲージ」をSaaS (Software as a Service) として提供。世界中で8,500社以上に導入されています。リアルタイムの行動分析をもとに、ビジネスと顧客ニーズを正確に把握し、お客様とつながることができる「インテリジェントなエンゲージメント」を生み出すことが、ライブパーソンのミッションです。

ウェブサイト: http://www.liveperson.com/
facebookページ: https://www.facebook.com/LivePersonInc

本件に関するお問い合わせ先

株式会社 電通レイザーフィッシュ
担当:島崎・河村
Eメール: liveperson@dentsu-razorfish.com